Las valoraciones y reseñas en WooCommerce. Cómo activarlas y conseguirlas.

Inicio desactivadoInicio desactivadoInicio desactivadoInicio desactivadoInicio desactivado
 

En este artículo vamos a ayudarte a activar las valoraciones en WooCommerce y a cómo sacarle más partido mediante un plugin. Siempre recomendamos tener activas las valoraciones en WooCommerce por varios motivos:

  • Transmitir confianza a nuestros usuarios, ofreciendo valoraciones de calidad por parte de usuarios que ya han adquirido el producto. 
  • Por cuestiones de SEO. Las valoraciones son datos estructurados, siempre es mejor disponer de ellos para mejorar tu ranking en Google. 

Si has visto alguna tienda en WooCommerce con las valoraciones activadas te habrás dado cuenta que funcionan como una pestaña más. El sistema de tabs o pestañas es algo característico de WooCommerce y permite al usuario acceder a una gran variedad de información cuando lo necesita:

Tutorial para mejorar las Valoraciones y reseñas en WooCommerce

Si no aparecen las valoraciones probablemente en algún momento las habrás desactivado ya que por defecto en WooCommerce están activas cuando lo instalas. Aún así si no te aparecen en tus fichas de productos accede a WooCommerce > Ajustes > Productos > Pestaña General. Dentro encontrarás dos bloques que te permitirán configurar correctamente las valoraciones de WooCommerce para que aparezcan en tu tienda online:

 

Tutorial para mejorar las Valoraciones y reseñas en WooCommerce

 

Bloque de Activación de Valoraciones

 

En este bloque puedes activar y desactivar las valoraciones. Además a través del marcado de "propietarios verificados" permitir que sólo dejen reseñas aquellos clientes que han adquirido el producto realmente. 

 

Bloque de Reseñas

 

Aquí puedes activar o desactivar las reseñas en loa productos. Si deseas que los clientes puedan dejar su opinión debes dejarlo activado.

Si activando estos elementos tus valoraciones no aparecen te recomendamos que revises las opciones de tu tema. Algunos temas disponen de constructores propios de fichas de producto. 

 

Un ajuste que pueden necesitar tus valoraciones en WooCommerce. 

Por defecto aparece el avatar del usuario. Esta imagen proviene de la base de datos propia o Gravatar y hay muy pocas probabilidades que el usuario disponga de ella. Por ello te recomendamos ocultarla. Es muy sencillo, basta con insertar CSS personalizado en Apariencia > Personalizar > Código CSS personalizado. El código es el siguiente:

 

#reviews .commentlist li .avatar {
    display:none !important;
}

#reviews .commentlist li .comment_container .comment-text {
    width: 100%;
}

 

Con el primer selector ocultamos la imagen, con el segundo damos la orden de que el comentario ocupe el 100% del espacio en lugar del 81% original. De esta manera dejamos todo perfectamente alineado.

Tutorial para mejorar las Valoraciones y reseñas en WooCommerce

Vamos a trabajar duro para lograr más reseñas en nuestro WooCommerce: Customer Reviews for WooCommerce

El trabajo duro es conseguir reseñas y para lograrlo te vamos a recomendar un plugin Customer Reviews for WooCommerce. Lo puedes encontrar en el Repositorio de WordPress para su descarga. Con este plugin podremos enviar un correo electrónico pasado un tiempo al cliente invitándole a dejar una reseña en el producto que ha adquirido. 

Tras instalarlo podrás configurarlo en la Pestaña WooCommerce > Ajustes > Reviews. El plugin es muy completo y si intuyes que tu sitio va a tener una gran cantidad de feedback mediante reseñas y valoraciones por parte de los clientes es muy recomendable usar la versión premium ya que te permitirá dar una mejor experiencia al usuario.

Vamos a mostrarte algunas de las opciones más útiles. Comencemos por el Email recordatorio. Puedes configurar aspectos como cuándo quieres que se envíe el email (en número de días desde que se realiza la compra- Sending Delay y Enable Automatic Reminders activado) e incluso si deseas controlar tu el envío del email (Enable Manual Reminders). Si activas esta opción podrás enviarlo desde la página de pedido. Otra opción interesante es decidir si quieres enviarlo a todos los clientes o solo a los registrados. 

 

Tutorial para mejorar las Valoraciones y reseñas en WooCommerce

 

El envío manual se realizará desde la página de pedidos, haciendo clic en el botón con el sobre:

 

 

El primer gran inconveniente es que si deseas personalizar el nombre de la tienda y el campo de: de tu email deberás obtener la suscripción premium. Si no aparecerá el nombre de tu tienda seguido por el nombre del plugin en el asunto. 

Al final de esta pantalla podrás crear el email recordatorio (Email Template).  Dispones de una serie de variables para crear tu email:

{site_title} - El nombre de tu tienda.

{customer_first_name} - El nombre del cliente.

{customer_name} - Los nombres y apellidos del cliente.

{order_id} - La Id del pedido.

{order_date} - La fecha del pedido.

 

Tutorial para mejorar las Valoraciones y reseñas en WooCommerce

 

También podrás personalizar el formulario de valoraciones (Review Form Template). Ya que este plugin no funciona con el formulario de valoraciones que has visto dentro del producto (no té preocupes te explicaremos cómo funciona más adelante). No te olvides de seleccionar el idioma, sino parte de tu Email y formulario se verá en inglés.

Una vez tengas diseñado tu Email recordatorio de valoraciones y reseñas puedes probarlo en el último campo del formulario llamado Send Test, introduce el mail donde quieres recibir la prueba y comprueba tu diseño. Ten en cuenta que en este caso los campos son ficticios en la prueba, no corresponden a ningún cliente ni pedido real de tu Woocommerce. 

Hasta aquí la configuración del plugin. Ahora te preguntarás ¿cómo funciona? El sistema enviará el correo con un botón para que el cliente pueda acceder al formulario. Este formulario no está incluido en tu web, está insertado en la web del desarrollador. El formulario es un formulario estándar de Google Forms. Una vez que el cliente deja su valoración y reseña el plugin traslada automáticamente esa información a la Base de datos de WooCommerce apareciendo la valoración en la ficha de producto. El las siguientes capturas te dejamos como es el flujo de trabajo del plugin  :

 

1º Email Recordatorio

Email recordatorio valoraciones Woocommerce

2º Formulario de Opinión basado en Google Forms. Generado por el desarrollador.

 

Email recordatorio valoraciones Woocommerce

 

3º El cliente da su opinión y se transmite a la base de datos de WooCommerce apareciendo en la ficha de producto de manera automática. Como ves, al enviar su formulario automáticamente nuestro cliente Manuel ha dejado su opinión en la ficha de producto. Aparece verificado, obviamente, el recordatorio solo se envía a clientes que han adquirido el producto. 

Email recordatorio valoraciones Woocommerce

 

Como puedes ver este plugin en su versión gratuita no es perfecto. Pero nos pone al alcance de la mano una técnica de marketing para E-Commerce de la que disfrutan principalmente las grandes empresas. Te invito a seguir investigando las opciones del plugin y verás que tiene funcionalidades muy útiles como la posibilidad de añadir reCaptcha de Google a los formularios. La pestaña Review for Discount te permite ofrecer descuentos a los clientes a cambio de una reseña, haciendo uso de un cupón ya existente en WooCommerce. En Resumen:

 

Pros

  1. Es fácil de configurar, muy intuitivo. La versión gratuita cubre todas las funcionalidades.
  2. Permite un control manual del envío. 
  3. Te permite disponer de una herramienta de Marketing para WooCommerce solo al alcance de desarrollos nativos.
  4. Existen pocas posibilidades de que existan incompatibilidades con otros plugins ya que está dirigido a elementos nativos de WooCommerce.
  5. Permite la valoración de múltiples productos en un único formulario.

 

Contras

  1. La versión gratuita incluye el nombre del plugin en el título del correo electrónico y su pie.
  2. La traducción depende de elementos externos.
  3. El formulario de valoración y reseña es de Google Forms y no muy agraciado estéticamente aunque cumple su cometido
  4. El formulario se aloja en una url externa a la tienda por lo que puede no dar confianza a algunos clientes.

 

Sobre el Autor
Author: Álvaro
WooCommerce & WordPress Manager
Álvaro forma parte del equipo de Rombo, especializado en el desarrollo de aplicaciones web en WordPress y WooCommerce, aunque su pasión ha sido Joomla! desde 2008 ¡Le encanta compartir sus conocimientos! Así que... ¡pregunta!

4.3333333333333 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Valoracion 4.33 (9 Votos)

PATROCINADO

Agencia de Marketing Digital en Cádiz y Chiclana de la Forntera
Somos una Agencia de marketing digital 100% online orientada a resultados.